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Comment retourner un article?

Vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la livraison de votre commande pour nous retourner le(s) article(s).

Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour les textiles, l’article ne doit pas avoir été porté, sali ou lavé.

Pour les multi-packs de couches lavables, nous vous conseillons de laver et tester une seule couche avant d'entamer les autres. Si jamais la couche ne convenait pas (pour une question de taille, coupe, ..), nous pourrions ainsi vous remplacer ou rembourser les articles non utilisés, moins la valeur d'une couche unitaire.

Dans le cas d’un article endommagé ou défectueux à réception de la commande (ou d’un article envoyé par erreur), veuillez nous contacter impérativement avant de nous le retourner par mail et nous envoyer une photo mettant en évidence le défaut ou au 01.69.92.19.20.

Au moment de la reexpédition :

  1. Assurez-vous que l’article soit parfaitement protégé et emballé (les articles ou packaging endommagés au retour ne pourront pas être acceptés).

  2. Insérez le bordereau de retour soigneusement rempli dans votre colis. (si vous ne l'avez pas reçu ou égaré, bien indiquer votre numéro de commande, la raison de votre retour et la contre-partie souhaitée : Avoir ou Remboursement).

  3. Indiquez « RETOUR », bien clairement sur l’extérieur du colis.

2 possibilités s’offrent à vous :

- Soit gratuitement via Mondial Relais*

Sachez que les retours via Mondial Relais mettent environ 4 semaines avant de nous parvenir et que nous ne pourrons traiter votre colis retour qu'à réception de celui-ci.

- Soit par vos propres moyens via La Poste, (dans ce cas les frais de port seront à votre charge), à l'adresse suivante (nous vous conseillons en colissimo contre signature, auquel cas nous ne pourrons être tenus responsable en cas de perte de votre colis):

Notre adresse de retour :

Brindilles chez L4 Logistics - Site de Ris 2
Service retours
ZI de l'Orme Pomponne - 44 avenue Paul Langevin
91130 Ris-Orangis

Dans tous les cas, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client, rubrique "mon SAV" et à vous laisser guider.

(*) en n'oubliant pas de préciser l'adresse du point relais Mondial Relay (si vous choisissez cette option) de dépôt souhaité dans le champ libre.
Nous vous enverrons une étiquette pré-payée dans les plus brefs délais.

Merci également de bien joindre dans votre colis le bon de retour à télécharger depuis votre demande de SAV

En cas d'échange, merci de demander le remboursement de votre article et de commander l'article que vous souhaitez dès ce jour.

Un avoir, valable 6 mois, sera systématiquement créé pour les articles de moins de 10€.

 

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Commentaires

  • Avatar
    Bruce WANG

    Pour échanger, comment peut on préciser la reference d'un article?

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