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Quels sont les modes de livraison?

MODES & DÉLAIS DE LIVRAISON

Vous avez le choix entre plusieurs modes et lieux de livraison, selon les poids et volume de votre commande.
Les modes de livraison proposées dans le panier sont ceux disponibles et tiennent compte des contraintes (poids & volume) des différents transporteurs. Exceptionnellement, au moment de la préparation et face à un colis "hors normes", nous pourrions être amenés à changer de transporteur. Dans tous les cas, nous vous adressons le numéro de suivi de votre colis, dès son expédition.

Réclamations
Il est important de noter, qu'une fois le colis remis au transporteur, nous ne maîtrisons plus son acheminement.

En cas de problème, contactez d'abord le transporteur directement puis, en cas de besoin, notre Service Client qui pourrait effectuer également une réclamation. Nous mettrons tout en œuvre pour vous assurer la bonne livraison de votre commande.


 

Livraison en Points Relais® en France (GRATUITE), Belgique ou Luxembourg
Livraison directement dans l'un des 5 000+ Points Relais® du réseau Mondial Relay.

Mondial Relay met tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 3 jours ouvrés*, à partir de la prise en charge, pour une livraison en France métropolitaine. Pour les livraisons internationales, le délai est de 3 à 6 jours* ouvrés selon les destinations.

Dès que le colis est disponible, vous êtes prévenu par SMS ou par mail. Vous avez ensuite jusqu'à 14 jours pour aller retirer votre colis au point relais.
Le colis est remis au destinataire contre présentation d'une pièce d'identité et contre signature.

* Ce sont des délais moyens constatés qui ne sont pas garantis et qui ne peuvent pas faire l'objet d'un éventuel dédommagement.


     

A l'adresse de votre choix en 1-2 jours
Livraison en mains propres à l'adresse de votre choix, contre signature du lundi au vendredi jusqu'à 18h. La livraison des colis intervient en moins de 24 heures après l'expédition vers la plupart des régions françaises*.

Pas de livraison en boite aux lettres.

En cas d'absence
Si le chauffeur-livreur GLS n'a pas pu livrer chez vous, il tentera de déposer votre colis chez un voisin (toujours contre signature). Si aucun voisin n'est en mesure de le réceptionner, GLS peut le déposer au Point Relais® Mondial Relay le plus proche. Vous pourriez y retirer votre colis dans un délai de 7 jours.

Si le colis n'a pu être déposé ni chez un voisin ni en Point Relais® Mondial Relay proche, GLS retournera le colis au centre de distribution.

Avis de passage
Dans tous les cas de non livraison à l'adresse indiquée, le chauffeur-livreur GLS laisse un avis de passage contenant des informations essentielles comme le nom du voisin auquel le colis a été remis, les options de relivraison ou des informations sur le Point Relais®.

Relivraison
GLS organisera un second passage du livreur si aucun voisin n'est en mesure de réceptionner votre colis et s'il n'y a pas de Point Relais® à proximité.

Vous avez également la possibilité de choisir l'une des options suivantes :

  • Une seconde livraison du colis à l'adresse indiquée initialement et à la date de votre choix.
  • Livraison à une autre adresse de votre choix (hors Points Relais®).
  • Autorisation de dépôt résidentiel - Le chauffeur-livreur GLS peut livrer votre colis à l'adresse que vous indiquez, même en cas d'absence.
  • Retrait du colis au centre de distribution. Le colis reste au centre, où vous pouvez aller le retirer vous-même dans les 7 jours. Il n'y a pas de nouvelle tentative de livraison du colis dans ce cas.

Pour plus de renseignements, consultez le site de GLS

* Ce délai de livraison régulier n’est cependant pas assuré ni garanti.  


 & 

Les commandes passées avant 12h du lundi au vendredi, prises en charge par Chronopost, arrivent le lendemain de la commande avant 13h, sauf en période de fêtes ou jours fériés.
 
Service Chronopost à domicile limité à 10kg par commande. Limité à 15kg par commande, pour Chrono Relais. 


International

Livraison à l'international en 4 à 7 jours (jours ouvrables).



Suite à des hausses successifs de nos prix d'expédition par La Poste, nous avons eu malheureusement à prendre la décision d'arrêter de travailler avec ce transporteur. En effet, il nous aurait été impossible de répercuter ces hausses à nos clients et les prix étaient devenus simplement irréalistes. Nous regrettons cette décision mais, malgré plusieurs mois de discussions, nous n'avons pu trouver une solution viable.

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